Alena Energy cam kết thực hiện chính sách bảo hành hoặc đổi trả máy cho khách hàng trong các trường hợp sau:
Để được thực hiện đổi trả hàng hoá, Quý khách không cần có hóa đơn, ALENA ENERGY quản lý theo dõi thời hạn và lịch sử bảo hành/ dịch vụ của sản phẩm theo số series No. của từng sản phẩm và số hợp đồng. Vì vậy Quý khách vui lòng bảo vệ, không cạo/ tẩy xóa/ sửa đổi các số series No. của sản phẩm. Ngoài ra, sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
I. QUY ĐỊNH CHUNG:
Sản phẩm được đổi trả là những sản phẩm đáp ứng được những điều kiện trong Chính sách đổi trả hàng hóa của ALENA ENERGY như sau:
Sản phẩm còn nằm trong thời hạn bảo hành và điều kiện bảo hành của GROWATT và ALENA ENERGY Thời hạn bảo hành là 5 năm kể từ ngày cài đặt và không quá 63 tháng kể từ ngày giao hàng
Lỗi thuộc về sản phẩm và đã được nhân viên kỹ thuật của ALENA ENERGY xác nhận, hướng dẫn xử lý như là bảo hành hoặc đổi sản phẩm mới.
Sản phẩm đổi/ trả phải còn nguyên thùng, xốp, bọc ni lon đựng, còn nguyên tem/ mác.
Sản phẩm đổi/ trả phải không bị vỡ, trầy xước, biến dạng.
Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ các phụ kiện kèm theo (nếu có).
Sản phẩm KHÔNG bị hư hỏng do tác động của con người.
Sản phẩm KHÔNG quá dơ bẩn do có tác nhân bụi, nước, các chất ăn mòn khác chui vào.
Sản phẩm chỉ được bảo hành cho khách hàng lắp đặt lần đầu. Nếu sản phẩm tháo gỡ khỏi vị trí lắp đặt ban đầu thì sản phẩm không được bảo hành.
Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và thỏa tất cả các điều kiện sau:
Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm giao hàng (ghi trên hóa đơn/ phiếu giao hàng). Trường hợp nếu có phát sinh việc bảo hành rơi vào thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm < 1 tháng thì ALENA ENERGY sẽ bảo hành sản phẩm đó với thời gian 2 tháng kể từ ngày giao hàng bảo hành.
Các sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành:
Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc trong hệ thống ALENA ENERGY và GROWATT tại Việt Nam. Các thiết bị có số series không trùng khớp với số series trong hệ thống chứng từ gốc như phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, hoặc dữ liệu xuất kho của hệ thống ALENA ENERGY.
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc:
Sản phẩm bị rơi hoặc khách hàng vận chuyển làm vỡ, biến dạng vỏ và các bộ phận khác của sản phẩm.
Khách hàng tự ý mở, can thiệp phần cứng bên trong sản phẩm.
Những lỗi xảy ra do sử dụng không đúng với quy cách quy định của nhà sản xuất cung cấp (lắp đặt sai điện áp, công suất, đấu nối sai…). Các sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi người dùng mà không phải do lỗi của nhà sản xuất.
Lỗi do đấu nối và sử dụng với các thiết bị phụ trợ của các hãng sản xuất và nhà cung cấp không rõ nguồn gốc chất lượng trong quá trình sử dụng làm cháy, hư hỏng inverter.
Các lỗi như lỏng jack cắm, lỏng jack cắm xảy ra do quá trình vận chuyển.
Lỗi do thiên tai, lỗi do bảo quản, lưu kho sai quy định hoặc do côn trùng chui vào trong sản phẩm nếu có.
III. QUY ĐỊNH CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1
Lỗi xảy ra nằm ngoài các quy định ở mục 2.
Ngay trong tháng đầu tiên kể từ khi mua hàng những sản phẩm lỗi do nhà sản xuất sẽ được 1 đổi 1 hoàn toàn mới.
Số series của sản phẩm và số series của tất các board mạch bên trong còn nguyên vẹn, không bị cạo xóa/ sửa đổi.
Sản phẩm mới khui thùng, chưa sử dụng mà bị lỗi trừ các lỗi vể lỏng cáp, lỏng ốc vít.
IV. THỜI GIAN BẢO HÀNH.
ALENA ENERGY cam kết bảo hành cho sản phẩm GROWATT với thời gian bảo hành theo từng nhóm sản phẩm như sau:
Nhóm sản phẩm
Thời gian bảo hành (Năm)
Dòng sản phẩm BSP 5S/BSP 5X
2
Dòng sản phẩm Growatt
5
Dòng sản phẩm pin Lithium
5
Dòng sản phẩm ắc quy Gel
2
Thiết bị giám sát (Mô-đun Wifi)
1
Gói bảo hành mở rộng
5-10 năm
Đối với những sản phẩm BSP bị hư hỏng thuộc điều kiện bảo hành sẽ được bảo hành đổi sản phẩm mới (ngoại trừ quạt, bàn phím bị hỏng sẽ được thay thế quạt và bàn phím mới).
Sản phẩm công suất ≥ 3 kW nếu bị hư hỏng (thuộc điều kiện bảo hành) sẽ được thay linh kiện chính hãng mới 100% của GROWATT.
V. QUY TRÌNH BẢO HÀNH:
Thời gian hoàn thành việc bảo hành tại ALENA ENERGY kể từ khi nhận hàng tại trung tâm bảo hành của Alena Energy:
– 3 ngày làm việc cho các sản phẩm và sản phẩm thông dụng GROWATT có công suất nhỏ hơn ≤ 100 kW. Nếu thời gian bảo hành quá 3 ngày làm việc, ALENA ENERGY sẽ hỗ trợ cấp inverter tương đương để hoạt động trong thời gian chờ.
– Không quá 30 ngày cho các sản phẩm đặc biệt khác của GROWATT.
ALENA ENERGY giải quyết sự cố nhanh chóng với quy trình bảo hành được gói gọn trong 5 bước:
Tiếp nhận sản phẩm.
Vệ sinh sản phẩm, kiểm tra xác định lỗi.
Thay thế linh kiện mới.
Kiểm tra vận hành theo chuẩn chất lượng GROWATT.
Trả lại sản phẩm đã bảo hành cho khách hàng & hướng dẫn khắc phục trong vòng 30 ngày.
Tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành tại trung tâm dịch vụ bảo hành GROWATT (trụ sở tại ALENA ENERGY) và các chi nhánh trung tâm dịch vụ bảo hành GROWATT toàn quốc
(*). Sản phẩm cần bảo hành có thể gởi trực tiếp về các trung tâm dịch vụ bảo hành hoặc gởi về bất kỳ nhà phân phối và đại lý của ALENA ENERGY.
(*): Địa chỉ các chi nhánh trung tâm dịch vụ bảo hành GROWATT toàn quốc do ALENA ENERGY ủy nhiệm.
DỊCH VỤ BẢO HÀNH:
Quý khách có thể chọn bảo hành tận nơi (miễn phí vật tư), trường hợp này quý khách vui lòng chi trả phí kĩ sư, phí vận chuyển đi lại và ăn/ở của kỹ sư ALENA ENERGY.
ALENA ENERGY áp dụng chính sách cho mượn sản phẩm (có điều kiện) khi khách hàng cần gấp để chạy thay thế trong thời gian chờ sửa chữa bảo hành sản phẩm.
Ngoài ra, hệ thống phân phối của ALENA ENERGY có nhận hợp đồng bảo trì, bảo dưỡng định kỳ cho sản phẩm thiết bị GROWATT trên toàn quốc.
ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH – SỬA CHỮA
Khi Quý khách có nhu cầu bảo hành, sửa chữa hoặc các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật khác, vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ GROWATT tại Việt Nam, Công ty TNHH Công Nghệ Năng Lượng ALENA theo địa chỉ hoặc số điện thoại sau đây:
ĐT: 0976881806 (A. Hoàng Anh) – Số điện thoại công ty: 028 39262683
Email: adam@alena-energy.com
Hoặc liên hệ các chi nhánh trung tâm dịch vụ bảo hành do Alena Energy ủy nhiệm. Nhấp vào đây để xem danh sách đại lý
Phụ lục
(1) Mẫu đơn yêu cầu bảo hành
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm cho dịch vụ sau bán hàng, vui lòng liên hệ với
+84 (28) 39 26 26 83 sales@alena-energy.com để biết mẫu yêu cầu bảo hành đầy đủ.
Lưu ý: Chữ ký hoặc Dấu đóng dấu bắt buộc. Vui lòng in, ký tên hoặc đóng dấu và sau đó gửi email cho Alena.
CHÍNH SÁCH VÀ DỊCH VỤ BẢO HÀNH CỦA ALENA: Tải file PDF tại đây:
CHÍNH SÁCH VÀ DỊCH VỤ BẢO HÀNH SẢN PHẨM ENPHASE CỦA ALENA ENERGY
I. QUY ĐỊNH CHUNG:
Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm xuất xưởng (ghi trên hóa đơn/ phiếu giao hàng).
Tất cả các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, thỏa điều kiện bảo hành và do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Sản phẩm còn nằm trong thời hạn và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.
Các lỗi, sự cố phát sinh từ lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rơi, vỡ, móp méo, cong vênh, ẩm mốc, bị hoá chất/chất lỏng hay côn trùng xâm nhập.
Sản phẩm phải còn nguyên tem/mác, không bị hư hỏng do tác động của con người.
III. QUY ĐỊNH CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH
Sản phẩm không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu bị rơi, vỡ, móp méo, cong vênh, ẩm mốc, bị hoá chất/chất lỏng hay côn trùng xâm nhập.
Sản phẩm có dấu hiệu tự ý bung hàng, can thiệp phần cứng.
Những lỗi xảy ra do cài đặt, vận hành sử dụng không đúng với quy cách quy định của nhà sản xuất (lắp đặt sai kỹ thuật, sai đấu nối…).
Các sản phẩm bị lỗi từ người dùng mà không phải do lỗi của nhà sản xuất.
Lỗi do đấu nối và sử dụng với các thiết bị phụ trợ của các hãng sản xuất và nhà cung cấp khác.
Các lỗi như lỏng Jack cắm xảy ra do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị lỗi do thiên tai, lỗi do bảo quản, lưu kho sai quy cách quy định.
Lưu ý: Bảo hành không áp dụng do lỗi lắp đặt. Hãy sử dụng dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp để đảm bảo hiệu quả và độ bền của sản phẩm.
IV. QUY ĐỊNH CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1
Các lỗi xảy ra không thuộc quy định tại mục III.
Các sản phẩm phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất sẽ được bảo hành 1 đổi 1.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rơi, vỡ, móp méo, cong vênh, ẩm mốc, bị hoá chất/chất lỏng hay côn trùng xâm nhập.
Sản phẩm phải còn nguyên tem/mác, đầy đủ các phụ kiện kèm theo (nếu có).
V. QUY TRÌNH THỰC HIỆN BẢO HÀNH
Khách hàng liên hệ Trung tâm dịch vụ của ALENA để trình bày về sự cố phát sinh.
ALENA tiếp nhận sản phẩm nếu không thể xử lý được sau khi đã được hỗ trợ từ xa.
Kiểm tra, xác định lỗi.
Tiến hành sửa chữa bảo hành.
Kiểm tra vận hành .
Hoàn trả sản phẩm đã bảo hành & hướng dẫn lắp đặt.
IV. THỜI GIAN BẢO HÀNH
ALENA ENERGY cam kết bảo hành cho sản phẩm phân phối với thời gian bảo hành theo nhóm sản phẩm như sau:
STT
Nhóm sản phẩm
Thương hiệu
Thời gian bảo hành (Năm)
1
Thiết bị chính IQ8P Microinverter
Enphase
15
2
Thiết bị giám sát Envoys
Enphase
5
3
Thiết bị cầu dao thông minh Q-relay
Enphase
5
VII. DỊCH VỤ MỞ RỘNG
Trường hợp hệ thống không sử dụng thiết bị giám sát Envoys đi kèm, thời gian bảo hành cho thiết bị chính IQ8P và cầu dao Q-relay là 1 năm kể từ ngày xuất xưởng.
Trường hợp hệ thống đã lắp đặt và sử dụng trước đó không đi kèm thiết bị giám sát envoys, sau đó khách hàng có nhu cầu lắp bổ sung thiết bị giám sát Envoys, thời gian bảo hành cho thiết bị chính IQ8P là 15 năm, thiết bị giám sát Envoys và cầu dao Q-relay là 5 năm kể từ ngày xuất xưởng.
Trường hợp Quý khách lựa chọn bảo hành, bảo trì tận nơi, Quý khách vui lòng chi trả chi phí vận chuyển đi lại, sinh hoạt và các chi phí phát sinh khác (nếu có) của đội kỹ thuật. Ngoài ra, hệ thống phân phối của ALENA ENERGY có nhận hợp đồng bảo trì, bảo dưỡng định kỳ cho các sản phẩm trên toàn quốc.
VIII. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH – SỬA CHỮA
Các sản phẩm mua qua các kênh đại lý của Alena trên toàn quốc khi gặp sự cố, hư hỏng khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp đến đại lý hoặc nơi gần nhất để được hỗ trợ nhanh chóng.
Tất cả các sản phẩm mua trực tiếp hoặc các kênh đại lý sẽ được bảo hành tại trung tâm dịch vụ bảo hành ALENA ENERGY và các chi nhánh trên toàn quốc
a/ Phòng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành Hotline 0813 185 186 Điện thoại: +84 (28) 39 26 26 83 (Lễ Tân) 0365 710 862 (Anh Đức) Email: dvbh@alena-energy.com, sales@alena-energy.com
b/ Trung tâm tiếp nhận sản phẩm bảo hành Địa chỉ: 136 Cộng Hoà, Phường 4, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
CHÍNH SÁCH VÀ DỊCH VỤ BẢO HÀNH SẢN PHẨM ENPHASE CỦA ALENA ENERGY: Tải file PDF tại đây:
HƯỚNG DẪN TRA CỨU THÔNG TIN SẢN PHẨM & BẢO HÀNH TRỰC TUYẾN
Nhằm giúp khách hàng kích hoạt, tra cứu thông tin sản phẩm và bảo hành được thuận tiện hơn, Công ty Alena cung cấp dịch vụ bảo hành trực tuyến. Quý khách hàng có thể tự kịch hoạt và tra cứu thông tin bảo hành sản phẩm mọi lúc mọi nơi.
Alena Energy là công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông minh và năng lượng tái tạo, lấy sứ mệnh “góp phần cung cấp giải pháp năng lượng sạch, hướng đến môi trường sống tuyệt hảo cho tương lai và cho sự tiến bộ của xã hội”. Chúng tôi công bố chính sách và cam kết chung để đại lý tin tưởng và cùng các đại lý phát triển trong tương lai. Chúng tôi sẽ tạo điều kiện tối đa để hỗ trợ đại lý kinh doanh để các đại lý yên tâm khi làm việc cùng chúng tôi. Nội dung của chính sách này bao gồm:
I. CHIẾT KHẤU MUA HÀNG ĐỊNH KỲ:
Khi đạt đủ doanh số mua hàng cam kết, Quý đại lý sẽ được hưởng khoản chiết khấu theo mức giá chiết khấu.
Chính sách CHIẾT KHẤU này độc lập và được tiến hành song song với các chương trình hỗ trợ hoặc thúc đẩy kinh doanh khác từ Công ty cho khách hàng.
II. ĐIỀU KIỆN ĐỂ TRỞ THÀNH ĐẠI LÝ
Đại lý có là đơn vị có kinh nghiệm tối thiểu 3 năm hoạt động trong lĩnh vực điện mặt trời
Đại lý có đội ngũ tư vấn, lắp đặt và kênh phân phối.
Đại lý phải đặt hàng tối thiểu 300kW mỗi tháng cho nhiều chủng loại khác nhau. Sau 2 tháng nếu đại lý không thể kinh doanh đạt doanh thu thì công ty Alena Energy có quyền xem xét đánh giá lại đại lý như là tiếp tục hay ngừng chính sách đại lý.
Đại lý cần lên kế hoạch đặt hàng trước 20 ngày và gửi về bộ phận kinh doanh của công ty.
III. CHÍNH SÁCH GIÁ, BẢO VỆ GIÁ:
Giá mua hàng:
Trong trường hợp các khách hàng mua lẻ liên hệ trực tiếp với Công Ty, sẽ được Công Ty giới thiệu về nơi Đại lý có khu vực nơi khách hàng cư trú.
Công Ty bảo vệ quyền phát triển tại đại điểm mới cho Đại lý trên toàn kênh phân phối tối thiểu 3 tháng và đa không quá 6 tháng.
IV. HỢP ĐỒNG NGUYÊN TẮC VÀ CÔNG NỢ:
Hợp đồng nguyên tắc:
Sau khi được xác nhận là đại lý, Quý đại lý sẽ được đưa vào danh sách ưu đãi của Công Ty, được hưởng các chính sách dành cho đại lý của Công Ty.
Công nợ mua hàng:
Quý đại lý thanh toán 100% trước khi giao hàng. Trên cở sở kết quả hợp tác và lịch sử thanh toán, Quý đại lý sẽ được hưởng các mức ưu đãi tốt hơn về chính sách tín dụng, công nợ.
Trong trường hợp Quý đại lý lập bảo lãnh ngân hàng thời hạn 1 năm với số tiền tuỳ thuộc vào nhu cầu kinh doanh và năng lực tài chính của đại lý. Trên cơ sở đó Quý đại lý sẽ được hưởng hạn mức tín dụng từ 40% đến 70% với thời hạn công nợ tối đa là 30 ngày.
V. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ:
Hỗ trợ về PR – Marketing:
Quý đại lý được hỗ trợ catalogue, tờ rơi, banner, … theo các chương trình.
Quý đại lý được tham gia tất cả các chương trình khuyến mãi và thúc đẩy bán hàng của Công Ty.
Quý đại lý được cấp giấy chứng nhận là đại lý chính thức của Công Ty.
Quý đại lý được cập nhật thông tin về giá cả, thông tin về hàng hoá, sản phẩm, chính sách của hãng và Công Ty, các chương trình marketing, các tài liệu thúc đẩy bán hàng.
Hỗ trợ về kỹ thuật, giải pháp:
Quý đại lý được hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại., hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp tại chỗ khi có yêu cầu.
Quý đại lý được đào tạo và huấn luyện theo chương trình, theo cấp Đại lý tương ứng với từng dòng sản phẩm, công nghệ và kiến thức bán hàng theo chương trình của Công Ty khi có chương trình.
Khi tham gia thầu và dự án, Quý đại lý sẽ được Công Ty tư vấn và hỗ trợ về giải pháp và kỹ thuật nếu có yêu cầu.
VI. HỖ TRỢ VỀ HÀNG HÓA:
Đổi hàng:
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn, Quý đại lý sẽ được đổi hàng mới nếu sản phẩm được xác định thuộc lỗi của sản phẩm . Trong trường hợp không còn hàng đổi, Công Ty sẽ hỗ trợ tối đa Quý đại lý để giải quyết vấn đề một cách tốt nhất.
Trả hàng:
Trong trường hợp hàng hóa, giá cả không đúng với thỏa thuận mua hàng, Quý đại lý có quyền trả lại hàng cho Công Ty. Việc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn và ký biên bản bàn giao hàng hóa, chi phí đổi trả do đại lý thanh toán.
Hàng trưng bày mẫu, thử nghiệm:
Quý đại lý sẽ được hỗ trợ muahàng trưng bày mẫu, thử nghiệm đối với các dòng sản phẩm mới tung ra thị trường hoặc khi Quý đại lý khai trương/mở địa điểm kinh doanh mới tuỳ theo từng thời điểm. Vui lòng liên hệ trực tiếp trước với Công Ty khi Đại lý có nhu cầu.
Vận chuyển hàng hoá:
Đại lý được hỗ trợ toàn bộ chi phí luân chuyển hàng hóa của trực tiếp tới tận nơi bán hàng của Các đại lý đồng thời chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa vận chuyển từ kho của Công Ty đến điểm giao nhận của đại lý.
VII. YÊU CẦU ĐỐI VỚI QUÝ ĐẠI LÝ:
Các đại lý mở rộng chi nhánh tại các địa điểm mới sẽ được / Công Ty hỗ trợ tối đa đồng thời được bảo vệ tối đa trên toàn hệ thống theo nguyên tắc đầu tiên, Đại lý xây dựng kế hoạch phát triển của mình và thông báo địa điểm muốn phát triển về cho / Công Ty để được bảo vệ trên toàn hệ thống nhằm tránh cạnh tranh không lành mạnh giữa các Đại lý.
Trong vòng 3-6 tháng sau khi Quý đại lý đăng ký bảo vệ với / Công Ty, mà quý đại lý không triển khai thì sẽ được Công Ty chuyển giao quyền bảo vệ lại cho Đại lý đăng ký kế tiếp.
Hỗ trợ Hãng/ Công Ty khi có các chương trình khuyến mãi, quảng cáo diễn ra tại điểm kinh doanh của Quý đại lý.
Không kinh doanh sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ. Nếu là Đại lý phân phối độc quyền thì không kinh doanh sản phẩm tương tự của thương hiệu khác.
Mức giá cho khách hàng đầu cuối đảm bảo tương đương với mức giá bán lẻ đề nghị của Công Ty. Không bán phá giá.
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
https://alena-energy.com (gồm cả nền tảng website, mobile website) cùng ứng dụng quản lý điện thông minh BSP VAR, sau đây gọi chung là “Alena Energy”, cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc “Chính sách bảo mật” dưới đây trước khi truy cập những nội dung khác để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:
1. Thu thập thông tin cá nhân:
Các thông tin thu thập sẽ giúp chúng tôi:
Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm.
Giải đáp thắc mắc khách hàng.
Cung cấp cho quý khách thông tin mới nhất của chúng tôi.
Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của website và ứng dụng.
Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của Alena Energy.
Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website và ứng dụng của chúng tôi, quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Họ tên, Số điện thoại liên lạc, Email…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Alena Energy không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần ghé thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số liên kết (links) quý khách click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến Alena Energy. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt web (browser) quý khách sử dụng mỗi khi truy cập vào Alena Energy, bao gồm: địa chỉ IP, loại browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà browser truy xuất đến.
2. Sử dụng thông tin cá nhân:
Alena Energy thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với quý khách dưới các hình thức như email, điện thoại, tin nhắn… Quý khách cũng có thể nhận được email cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng… nếu quý khách đăng ký nhận email thông báo.
3. Chia sẻ thông tin cá nhân:
Ngoại trừ các trường hợp về “Sử dụng thông tin cá nhân” như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân quý khách ra ngoài.
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của quý khách sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.
Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của quý khách trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau:
(a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật;
(b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của chúng tôi trước pháp luật;
(c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên Alena Energy.
4. Truy xuất thông tin cá nhân:
Bất cứ thời điểm nào quý khách cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết thích hợp mà chúng tôi cung cấp.
5. Bảo mật thông tin cá nhân:
Khi quý khách gửi thông tin cá nhân cho chúng tôi, quý khách đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, Alena Energy cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi cách thức có thể. Hoạt động sử dụng ứng dụng BSP VAR, bao gồm việc đảm bảo khả năng bảo mật thông tin của khách hàng trong quá trình sử dụng:
Alena Energy cũng khuyến cáo quý khách nên tuân thủ các nguyên tắc sau để có thể bảo vệ thông tin cá nhân của mình, gồm:
Không tiết lộ Tên sử dụng/Tên đăng nhập và/hoặc Mật khẩu với bất kỳ ai, viết hoặc sử dụng ở nơi mà mọi người có thể nhận biết và nhìn thấy được.
Khi chọn mật khẩu quý khách không nên chọn những thông tin dễ xác định như họ tên, ngày sinh, số điện thoại hoặc một số ký tự, con số dễ nhận biết từ tên, ngày sinh, số điện thoại của quý khách.
Thoát khỏi hệ thống và trình duyệt khi rời khỏi máy tính, ngay cả trong thời gian ngắn. Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, quý khách nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ website đang mở.
Khi nghi ngờ mật khẩu đã bị lộ, quý khách thay đổi mật khẩu ngay lập tức, trong trường hợp cần thiết quý khách lập tức thông báo và đề nghị được hỗ trợ từ Alena Energy.
Trong trường hợp các giao dịch, hành vi trái pháp luật được tiến hành với tài khoản hoặc thông thông tin cá nhân của quý khách mà không có sự ủy quyền hoặc do sự sai sót, vô ý hoặc cố ý từ phía quý khách, Alena Energy hiểu rằng quý khách sẽ chịu toàn bộ tổn thất hoặc trách nhiệm theo quy định pháp luật khi các giao dịch đó được thực hiện.
6. Thanh toán an toàn: Chưa áp dụng.
7. Sử dụng “cookie”:
Cookie là một file văn bản được đặt trên đĩa cứng của quý khách bởi một máy chủ của trang web. Cookie không được dùng để chạy chương trình hay đưa virus vào máy tính của quý khách. Cookie được chỉ định vào máy tính của quý khách và chỉ có thể được đọc bởi một máy chủ trang web trên miền được đưa ra cookie cho quý khách.
Alena Energy dùng “cookie” để giúp cá nhân hóa và nâng cao tối đa hiệu quả sử dụng thời gian trực tuyến của quý khách khi truy cập Alena Energy mà không cần đăng ký lại thông tin sẵn có.
Quý khách có thể chấp nhận hoặc từ chối dùng cookie. Hầu hết những browser tự động chấp nhận cookie, nhưng quý khách có thể thay đổi những cài đặt để từ chối tất cả những cookie nếu quý khách thích. Tuy nhiên, nếu quý khách chọn từ chối cookie, điều đó có thể gây cản trở và ảnh hưởng không tốt đến một số dịch vụ và tính năng phụ thuộc vào cookie tại Alena Energy.
8. Quy định về “spam”:
Thư rác (spam) là các email giả mạo danh tín Alena Energy gửi đi. Alena Energy khẳng định chỉ gửi email đến quý khách khi và chỉ khi quý khách có đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ từ hệ thống của chúng tôi.
Alena Energy cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê email của quý khách từ bên thứ ba. Nếu quý khách vô tình nhận được email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận email kèm theo hoặc thông báo trực tiếp đến Alena Energy.
9. Thay đổi về chính sách:
Chúng tôi hoàn toàn có thể thay đổi nội dung trong “Chính sách bảo mật” mà không cần phải thông báo trước, để phù hợp với các nhu cầu của Alena Energy cũng như nhu cầu được phản hồi từ khách hàng. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên dưới.
Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại Alena Energy, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có link tại Alena Energy. Chúng tôi khuyến khích quý khách đọc kỹ “Chính sách An toàn và Bảo mật” của các trang web của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân cho các trang web đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào về nội dung và tính pháp lý của trang web thuộc bên thứ ba.
10. Thông tin liên hệ:
Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ quý khách hàng về “Chính sách bảo mật”. Nếu quý khách có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ email info@alena-energy.com.
Kiểm tra điện áp DC: điện áp DC có nằm trong giải hoạt động của Inverter hay không?
Kiểm tra điện áp, tần số AC : điện áp AC có nằm trong giải hoạt động cho phép của Inverter hay không 220v +- 10%
Nếu như điện áp DC không đủ để khởi động Inverter hoặc điện áp AC nằm ngoài phạm vi cho phép Inverter hoạt động thì sẽ xuất hiện trạng thái Inverter tự động khởi động, sau nhiều lần tự động khởi động lại như vậy, Inverter sẽ báo lỗi ERROR 117.
Nếu như điện áp AC,DC phù hợp với điều kiện hoạt động của Inverter nhưng Inverter vẫn báo ERROR 117, thay đổi mã quốc gia bằng các nút gạt PID trên Inverter : CQC ( 2;4 ON , 1;3;5 OFF ) hoặc THAILAND MEA ( 2;3;4 ON , 1;5 OFF )
Nếu vẫn tồn tại ERROR 117, vui long liên hệ với đại lý gần nhất hoặc liên hệ trực tiếp với ALENA để được hỗ trợ.
Hướng dẫn:
